Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Bienvenue sur nouvva.ca (ci-après « Nouvva », « nous », « notre » ou « nos »). La protection de vos renseignements personnels et le respect de votre vie privée sont au cœur de nos priorités.

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web et utilisez nos services de commande et de livraison de repas prêts-à-manger. Elle a été rédigée en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données au Québec (notamment la Loi 25) et au Canada.

1. Renseignements personnels que nous recueillons

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter différents types de renseignements, notamment :

• Informations d'identité et de contact : Votre nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone et adresse de livraison (incluant les instructions spécifiques pour le livreur).
• Informations de paiement : Les détails de votre carte de crédit ou autres méthodes de paiement (veuillez noter que ces données sont traitées directement par nos fournisseurs de services de paiement sécurisés ; nous ne conservons pas les numéros complets de vos cartes de crédit sur nos serveurs).
• Informations liées à votre compte et à vos commandes : Historique de vos commandes, plats favoris, préférences alimentaires et préférences de notification.
• Informations techniques et de navigation : Votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages visitées sur notre site, la durée de votre visite et d'autres données analytiques collectées automatiquement via des témoins (cookies) et autres technologies de suivi.

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous n'utilisons vos données personnelles que dans le but de vous offrir la meilleure expérience possible. Vos informations sont utilisées pour :

• Créer, gérer et sécuriser votre compte utilisateur.
• Traiter vos commandes, préparer vos repas et assurer la livraison à votre domicile.
• Communiquer avec vous concernant l'état de votre commande (confirmations, suivis de livraison).
• Traiter vos paiements et prévenir les transactions frauduleuses.
• Fournir un service d'assistance à la clientèle et répondre à vos questions.
• Améliorer l'interface utilisateur de notre site, nos offres de menus et la qualité de nos services (analyses statistiques).
• Vous envoyer des offres promotionnelles, des nouveautés ou notre infolettre (uniquement si vous y avez explicitement consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps).

3. Partage de vos renseignements personnels

Nouvva ne vend, ne loue ni ne commercialise vos renseignements personnels à des tiers.

Nous ne partageons vos données qu'avec des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme et à vous fournir nos services :

• Partenaires de paiement : Pour le traitement sécurisé de vos transactions.
• Partenaires logistiques et de livraison : Pour acheminer vos commandes de plats préparés jusqu'à votre porte.
• Fournisseurs de services technologiques : Hébergeurs web, gestionnaires de bases de données et outils d'analyse (qui sont tenus par contrat de protéger vos données).

Nous pouvons également divulguer vos renseignements si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux, notre propriété ou la sécurité de notre plateforme.

4. Protection et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses (incluant des protocoles de chiffrement, des pare-feu et des environnements de serveurs sécurisés) pour protéger vos données contre l'accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés.

Vos renseignements personnels sont conservés uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, ou pour nous conformer à nos obligations légales et fiscales.

5. Vos droits (Conformité à la Loi 25)

Si vous résidez au Québec ou au Canada, la loi vous accorde des droits spécifiques concernant vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez corriger ou mettre à jour des informations inexactes via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.
• Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à l'utilisation de vos données à des fins promotionnelles.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles (sous réserve de nos obligations légales de conservation).

6. Utilisation des fichiers témoins (Cookies)

Notre site utilise des fichiers témoins (cookies) pour mémoriser vos préférences (comme le contenu de votre panier d'achat), analyser le trafic du site et améliorer nos services. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains témoins, mais cela pourrait limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site, comme la validation de votre commande.

7. Responsable de la protection des renseignements personnels et Contact

Pour toute question, préoccupation ou pour exercer vos droits relatifs à cette politique de confidentialité, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse suivante :

Nouvva
À l'attention du Responsable de la protection des renseignements personnels
Adresse courriel : Contact@nouvva.com
Adresse postale : 771 Bd Curé-Labelle, Blainville, Qc, Canada, J7C 2K4
Téléphone : +1 579 477 7777

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Avis de non-responsabilité juridique : Ce document constitue un modèle de politique de confidentialité basé sur les normes de l'industrie du commerce électronique au Québec et au Canada. Il est fortement recommandé de le faire réviser par un conseiller juridique pour vous assurer qu'il répond parfaitement et exhaustivement aux spécificités opérationnelles et légales de votre entreprise.